Planning et accords avec votre aide-ménagère
Pouvez-vous choisir vous-même quand votre aide-ménagère vous rend visite ? Pouvez-vous faire appel à une aide supplémentaire ? Tout ce que vous devez savoir sur le planning des prestations de votre aide-ménagère pour que vous puissiez dormir sur vos deux oreilles.
Grâce à l'application Helan Aide-ménagère, vous avez toujours votre planning à portée de main. Consulter le récapitulatif de vos prestations de nettoyage, modifier le planning ou demander des heures supplémentaires ? C'est possible en un clin d'œil.
Pour faciliter la communication avec votre aide-ménagère et convenir des tâches à effectuer, nous avons développé un planning de ménage. Demandez-le à votre conseiller ou conseillère ou à votre aide-ménagère.
Selon la législation belge, vous avez droit à une pause si vous travaillez 6 heures ou plus d'affilée. Dans la pratique, nous constatons que les aides-ménagères se voient souvent proposer une petite pause par les clients après deux heures de travail. Il s'agit alors d'une tasse de café ou d'une petite collation.
Une tâche ménagère à l'extérieur ? Pas de problème pour votre aide-ménagère. À moins qu'il ne fasse très froid ou particulièrement chaud dehors, bien sûr. Dans ce cas, il vaut mieux reporter ces tâches. Vous trouverez ici des conseils et astuces pour le travail en cas de températures extrêmes.
Rassurez-vous. Nos aides-ménagères sont formées pour travailler en toute sécurité. Si un incident survient malgré tout, nous sommes largement assurés contre les dommages et les accidents du travail.
- Dommages : Helan intervient à partir de 250 euros de dommages. Informez votre conseiller ou conseillère dans les 7 jours suivant l'incident. Nous pourrons ainsi prendre les mesures nécessaires. Déclarez les dommages via l'application ou envoyez un e-mail à votre conseiller·ère.
- Accident : votre aide-ménagère a eu un accident chez vous, comme une chute dans les escaliers, par exemple ? Si la situation est grave, prévenez d'abord les services d'urgence ou un médecin. Informez ensuite votre conseiller·ère.
Oui, vous pouvez résilier le contrat de votre aide ménagère à tout moment. Un préavis d'un mois est toutefois d'application. Cela nous permet de tout régler en bonne et due forme et de trouver un autre poste pour votre aide-ménagère. Vous pouvez transmettre votre préavis à votre conseiller·ère via l'application Aide-ménagère ou par e-mail.
Votre aide-ménagère au travail
Que faire lors de la première visite de votre aide-ménagère ? Quel matériel devez-vous lui fournir ? Pouvez-vous lui demander d'effectuer toutes les tâches ménagères sans restriction ? Voici un aperçu.
Bien sûr, nous veillons à ce que votre aide-ménagère reçoive une formation adaptée. Il est même possible qu'un·e coach en ménage vienne de temps à autre pour dispenser une formation sur le terrain. Nous vous en informons bien sûr à l'avance et cela ne vous coûte rien.
Devez-vous être chez vous lors de la première visite de votre aide-ménagère ? À quoi ressemble ce premier jour de travail ? Et quelles informations faut-il partager pour une collaboration harmonieuse ?
Vous trouverez les réponses à toutes ces questions et bien plus encore sur la page consacrée aux conseils et astuces pour le premier jour de travail de votre aide-ménagère.
En 4 heures, une aide-ménagère peut accomplir beaucoup de travail. Ce qui est faisable dépend de votre logement, de vos attentes et de vos priorités. Lors de la première visite, nous examinons ensemble ce qui est important pour vous, afin que votre aide-ménagère puisse y répondre de manière optimale.
Certaines tâches sont interdites à votre aide-ménagère, si celles-ci peuvent présenter un danger, nuire à la santé ou sont interdites par la loi. Nous évitons ainsi les problèmes physiques pour nos aides-ménagères et vous pouvez compter en permanence sur une aide supplémentaire.
Votre aide-ménagère utilise les produits et le matériel dont vous disposez à la maison. Passez en revue ensemble les produits et le matériel dont vous disposez et voyez s'il est nécessaire d'acheter des articles supplémentaires. Découvrez ici la liste complète des produits et du matériel sûrs.
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