#tousrespectueux : les comportements inappropriés envers les aide-ménagères sont inacceptables

Qu’est-ce qu’un comportement inapproprié ?

Un comportement est inapproprié lorsqu’une personne ne consent pas au comportement d’une autre, mais doit quand même le subir. Il peut prendre différentes formes :

• harcèlement
• violence : agression verbale, agression physique, intimidation, etc.
• racisme et discrimination
• exclusion
• harcèlement sexuel

Toutefois, il existe aussi des formes plus subtiles de comportement inapproprié. Lorsque les gens ne sont pas traités de manière respectueuse, cela devient lourd à porter et peut conduire à des situations intenables.

Les comportements inappropriés sont malheureusement aussi une réalité dans le secteur des titres-services. Chez Helan Aide-ménagère, nous ne tolérons pas ce comportement. Que ce soit entre les collaborateurs, ou entre les collaborateurs et les clients. Chez nous, un comportement respectueux est la norme.

Qu’est-ce qu’un comportement acceptable ?

Un comportement acceptable dans une relation professionnelle avec votre aide-ménagère signifie, avant tout, le respect mutuel. Une communication claire est déjà une base solide : communiquez de manière calme et polie et écoutez l’autre.

Seule une communication ouverte vous permettra de connaître les attentes de l’autre. Un comportement acceptable repose sur l’égalité et l’écoute active de l’autre.

À quoi pouvez-vous être vigilant ?

Un comportement respectueux envers votre aide-ménagère comporte de multiple facettes. L’agression, la discrimination et le harcèlement sont inacceptables pour nous.

Toutefois, vous pouvez aussi faire preuve de considération envers votre aide-ménagère dans d’autres domaines. Si vous n’êtes pas satisfait de certaines missions, par exemple, il est important de continuer à communiquer de manière ouverte et polie.

Si vous êtes vous-même à la maison lors de la prestation de votre aide-ménagère, il est bien sûr préférable de le dire directement. Vous n’êtes pas à la maison lors du passage de votre aide-ménagère ? Dans ce cas, notez vos attentes dans le Journal de l’aide-ménagère. Il s’agit du carnet de communication entre votre aide-ménagère et vous-même. Téléchargez votre Journal de l’aide-ménagère ou demandez-le à votre consultant.

Conseils pour une conversation ouverte et constructive :

• Prenez votre temps pour la conversation. Expliquez calmement ce que vous voulez dire.
• Commencez par quelque chose de positif, puis dites ce qui pourrait être amélioré.
• Donnez à votre aide-ménagère une chance de réagir et cherchez une solution ensemble.
• Tenez-vous-en aux faits. Ne vous concentrez pas sur la personne.
• Soyez constructif. Donnez des conseils ou faites des suggestions par rapport à la manière dont les choses pourraient être améliorées.
• Restez réaliste. Gardez à l’esprit le nombre d’heures et les ressources de votre aide-ménagère.
• Vous êtes satisfait ? Vous pouvez aussi le dire. N’hésitez pas à faire un compliment.

Comment protégeons-nous nos collaborateurs chez Helan ?

Des formations sont organisées pour sensibiliser nos aide-ménagères à tous les aspects liés au thème : de quoi s’agit-il, comment réagir au mieux et comment prévenir ?

Toutes les aide-ménagères auront également la possibilité de suivre une formation numérique à ce sujet.

Les collaborateurs de Helan Aide-ménagère peuvent toujours contacter leur consultant et les personnes de confiance internes pour d’éventuelles plaintes. 

Quelles sont les conséquences d’un comportement inapproprié ?

Le gouvernement prévoit également des mesures pour contrer les comportements inappropriés. Toute personne ayant recours à une forme quelconque de violence peut être suspendue pendant un an en tant qu’utilisateur de titres-services. En cas de récidive, ce délai peut même atteindre cinq ans.

La violence physique, mais aussi le harcèlement (sexuel) peuvent entraîner une suspension.

Helan Aide-ménagère prend également des mesures lorsqu’un tel comportement se produit. Cela peut entraîner la résiliation du contrat avec le client, comme cela est également mentionné dans les conditions générales, article 12.

Le Fonds de Soutenabilité Titres-Services lance en mars une campagne sur les comportements inappropriés. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur le site tousrespectueux.be.