App mobile Helan Aide-ménagère

Grâce à notre app mobile pour Android et iPhone, vous vous connectez facilement à Helan Aide-ménagère depuis votre appareil mobile. La collaboration avec votre aide-ménagère et les consultants devient encore plus raide, pratique et transparente.

Téléchargez l’app Helan Helan Aide-ménagère

L'app mobile Helan Aide-ménagère est tellement pratique

Un service efficace et fiable : vous pouvez toujours y compter chez Helan Aide-ménagère. Et pour faciliter les choses à nos clients, il y a l’app Helan Aide-ménagère.

Vérifiez facilement.
  • Votre dossier client et vos coordonnées.
  • Le planning de votre aide-ménagère.
  • Les heures libres : réservez vous-même des heures supplémentaires.
  • Vos titres-services manquants.
Contactez-nous.
  • Joignez rapidement votre consultant.
  • Demandez des heures supplémentaires / annulez un passage de votre aide-ménagère.
  • Communiquez vos périodes de congés.
  • Communiquez vos commentaires et vos suggestions.
  • Partagez les disponibilités de votre aide-ménagère avec vos connaissances.
Abonnez-vous à nos notifications.
  • Si votre aide-ménagère est absente.
  • En cas de jours de fermeture.
  • Lorsque votre aide-ménagère vient pour la première fois.
Important à savoir

Bon à savoir

L'app vous permet de consulter rapidement votre dossier client chez Helan Aide-ménagère et Repassage. Vous gérez votre dossier en toute sécurité.   

Questions et réponses pratiques

Les notifications vous informent de tout changement dans votre planning. Par exemple, en cas d’absence de votre aide-ménagère, ou si une nouvelle place se libère.

  1. Cliquez sur ‘Paramètres’.
  2. Choisissez ‘Push notifications’.
  3. Sélectionnez le type de notifications que vous voulez recevoir.

Votre aide-ménagère part en vacances et vous souhaitez un remplacement pour des prestations prévues ? L'app Aide-ménagère vous tient au courant.

  1. Vous recevez un message grâce à l'app.
  2. Cliquez sur 'Planning'.
  3. Cliquez sur 'Remplacement'.
  4. Votre consultant reçoit votre demande et la traitera au plus vite.

Votre aide-ménagère a endommagé un objet chez vous ? Vous voulez déclarer les dommages ? 

  1. Cliquez sur 'Contact'.
  2. Complétez le champ 'Commentaires'.
  3. Envoyez éventuellement une photo des dommages.
  4. Votre consultant reçoit votre demande et la traitera au plus vite.

Vous pouvez annuler le passage de votre aide-ménagère jusqu'à quatre fois par an sans encourir de frais.

Communiquez toute annulation au moins 5 jours ouvrables à l'avance, si non, nous devrons facturer les prestations prévues. Vous pouvez facilement annuler le passage de votre aide-ménagère grâce à l’appli Ménage et Repassage :

  1. Cliquez sur 'Planning'.
  2. Sélectionnez les prestations que vous souhaitez annuler.
  3. Cliquez sur la poubelle.
  4. Votre consultant reçoit votre demande et la traitera au plus vite.

Vous avez déménagé ? Vos coordonnées ont été modifiés, comme votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail ?

  1. Cliquez sur 'Paramètres'.
  2. Sélectionnez 'Coordonnées'.
  3. Communiquez vos nouvelles coordonnées, et indiquez aussi à partir de quand le changement prendra cours.
  4. Votre consultant reçoit votre demande et la traitera au plus vite.

Vous pouvez partager avec vos contacts les disponibilités de votre aide-ménagère, ou d’une de ses collègues qui a effectué un remplacement chez vous. Win-Win pour tout le monde : parce que vous aidez vos ami(e)s et vos proches, mais aussi nos aide-ménagères !

  1. Cliquez sur ‘Extra’.
  2. Choisissez ‘Places libres’.
  3. Sélectionnez votre aide-ménagère.
  4. Choisissez la place libre récurrente que vous voulez partager.
  5. Cliquez sur ‘Partager’.
  6. Sélectionnez votre contact et le canal et tapez sur ‘Envoyer’.

Votre contact dispose de tous les éléments et peut nous contacter sans engagement.

Vous pouvez consulter les conditions générales sur l’app Aide-ménagère.

  1. Cliquez sur ‘Paramètres’.
  2. Choisissez ‘Contract’.
  3. Vous avez accès aux conditions générales.
  4. Tapez sur la petite croix en haut à droite pour fermer.

Votre planning à portée de main

Communiquer avec votre aide-ménagère ou votre consultant, modifier votre planning ou transmettre vos dates de vacances : tout cela est possible en un tournemain. Grâce à l’app Ménage et Repassage. Où que vous soyez. 

Devenir client

Choisir la Mutualité Helan, c’est choisir une mutualité libre qui vous assure de manière optimale, vous et les vôtres, avec le souci de la qualité et de la personnalisation du contact.

Avantages et remboursements

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