La première visite de votre aide-ménagère
Votre aide-ménagère se tient à votre disposition, à l’intérieur comme à l’extérieur de votre habitation. Ensemble, nous veillons à ce que tout se déroule efficacement et en toute sécurité. Tâches, matériel et autres. Tout ce que vous devez savoir avant le démarrage de votre aide-ménagère.
Quels produits et matériel dois-je prévoir ?
Le bien-être de votre aide-ménagère est essentiel. C'est pourquoi un certain matériel est nécessaire pour certaines tâches. Votre aide-ménagère peut ainsi travailler en toute sécurité. Passez ensemble en revue le matériel et les produits dont vous disposez à la maison et voyez s’il est nécessaire d’en acheter d’autres. Veillez à ce que les chiffons en microfibres et les serpillières soient lavés à chaque nouvelle visite de votre aide-ménagère.
Transformez votre maison en un lieu de travail sûr
Un lieu de travail sûr fait le bonheur de tous. Votre maison est le lieu de travail de votre aide-ménagère. C'est pourquoi il est important de prendre un moment pour vous assurer que vous pouvez lui garantir un lieu de travail sûr. Votre aide-ménagère pourra ainsi travailler en toute tranquillité.
Dois-je être à la maison lors du passage de mon aide-ménagère ?
Pour la première visite de votre aide-ménagère, nous vous recommandons d'être à la maison.
Vous pouvez ainsi passer toutes les tâches en revue ensemble et lui montrer où se trouvent le matériel et les produits. Expliquez-lui également où se trouve la trousse de secours et quels sont les endroits potentiellement dangereux dans votre maison. À partir de la deuxième visite, il n’est plus nécessaire d’être présent·e et vous pouvez communiquer avec votre aide-ménagère via le Journal de l'aide-ménagère.
Comment puis-je communiquer avec mon aide ménagère ?
Un feedback constructif ne fait qu'améliorer la collaboration.
Si vous êtes chez vous lorsque votre aide-ménagère vous rend visite, il est bien sûr encore mieux de donner directement votre avis.
Conseils pour un entretien facile :
- Prenez votre temps pour l'entretien. Expliquez calmement ce que vous voulez dire.
- Commencez par quelque chose de positif, puis dites ce qui pourrait être amélioré.
- Donnez à votre aide-ménagère l'occasion de réagir, et trouvez une solution ensemble.
- Tenez-vous-en aux faits, et ne vous focalisez pas sur la personne.
- Soyez constructif. Donnez des conseils ou des suggestions sur la façon dont les choses pourraient être mieux faites.
- Restez réaliste. Gardez à l'esprit le nombre d'heures et les moyens dont dispose votre aide-ménagère.
- Satisfait·e ? Vous pouvez aussi le dire. N'hésitez pas non plus à faire un compliment.
Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage de votre aide-ménagère, vous pouvez noter vos attentes et vos commentaires dans le Journal de l'aide-ménagère. Il s'agit du carnet de communication entre votre aide-ménagère et vous. Téléchargez votre Journal de l'aide-ménagère ici, ou demandez-le à votre consultant.
Tâches que votre aide-ménagère peut effectuer
Attention ! Votre aide-ménagère peut uniquement effectuer les tâches suivantes dans l’espace privé de votre domicile, et non pas dans un espace professionnel comme un cabinet de médecin, par exemple.
Tâches que votre aide-ménagère ne peut pas effectuer
Certaines tâches ne peuvent pas être confiées à votre aide-ménagère. Parce qu’elles sont dangereuses, peuvent nuire à la santé ou sont interdites par la loi. De cette manière, nous évitons tout problème physique à nos aides-ménagères et vous pouvez toujours compter sur une paire de mains supplémentaire.
Comment payer avec des titres-services
Vous payez votre aide-ménagère avec des titres-services électroniques. Vous les commandez et les payez chez Pluxee (Sodexo). Vous vous inscrivez auprès de Pluxee avant que votre aide-ménagère ne commence à travailler.
Vous ne payez pas les titres-services électroniques directement à votre aide-ménagère. Quelques jours après sa visite, vous recevez un e-mail de Pluxee pour confirmer la prestation de nettoyage. Dès que vous confirmez la prestation, nous payons votre aide-ménagère.
Vous payez avec des titres-services papier ? Vous les payez alors directement à votre aide-ménagère immédiatement après la prestation de nettoyage. Vous payez 1 titre-service par heure prestée.
Une question, un commentaire ou une suggestion ?
Vous trouverez sur cette page de nombreuses réponses à des questions pratiques. Vous avez encore une question sans réponse ou une suggestion ? Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Vous avez une question spécifique sur votre aide-ménagère ? Demandez les coordonnées de votre conseiller par ce biais.
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Un regard large sur le bien-être
Des formations pour les aide-ménagères
Chaque jour, plus de 3 600 aide-ménagères vont travailler chez les clients d’Helan Aide-ménagère. Ces travailleurs disposent tous d’un contrat à durée indéterminée et sont actifs chez des clients correspondant vraiment à leur profil. Helan est en effet un employeur de confiance, qui investit dans le bien-être de ses aide-ménagères.
En sécurité au travail? Aidez votre aide-ménagère!
Nous tenons à aider nos aides-ménagères à pouvoir travailler en toute sécurité. Et vous pouvez aussi y contribuer! Découvrez comment dans cet article.