La première prestation de votre aide-ménagère
Votre aide-ménagère se tient à votre disposition, à l’intérieur comme à l’extérieur de votre habitation. Ensemble, nous veillons à ce que tout se déroule efficacement et en toute sécurité. Tâches, matériel et autres. Tout ce que vous devez savoir avant le démarrage de votre aide-ménagère.
Quel matériel prévoir ?
Votre aide-ménagère travaille avec le matériel et les produits dont vous disposez chez vous. Certains produits sont obligatoires pour certaines tâches afin de garantir la sécurité de votre aide-ménagère. Passez ensemble en revue le matériel et produits dont vous disposez et voyez s’il est nécessaire d’en acheter d’autres. Cliquez ici pour obtenir une liste complète du matériel et des produits sûrs.
Dois-je être à la maison lors du passage de l’aide-ménagère ?
Il est préférable d’être présent lors du premier passage de votre aide-ménagère. Vous pouvez ainsi passer toutes les tâches en revue ensemble et lui montrer où se trouvent le matériel et les produits. Expliquez-lui où se trouve la trousse de secours et quels sont les endroits potentiellement dangereux dans votre maison. À partir de la deuxième visite, il n’est plus nécessaire d’être présent et vous pouvez communiquer avec votre aide-ménagère via le Journal de l'aide-ménagère.
Comment puis-je communiquer avec mon aide ménagère ?
Un retour d'information constructif ne fait qu'améliorer la collaboration.
Si vous êtes chez vous lorsque votre aide-ménagère vous rend visite, il est bien sûr encore mieux de donner directement votre avis.
Conseils pour un entretien facile :
- Prenez votre temps pour l'entretien. Expliquez calmement ce que vous voulez dire.
- Commencez par quelque chose de positif, puis dites ce qui pourrait être amélioré.
- Donnez à votre aide-ménagère l'occasion de réagir, et trouvez une solution ensemble.
- Tenez-vous-en aux faits, et ne vous focalisez pas sur la personne.
- Soyez constructif. Donnez des conseils ou des suggestions sur la façon dont les choses pourraient être mieux faites.
- Restez réaliste. Gardez à l'esprit le nombre d'heures et les moyens dont dispose votre aide-ménagère.
- Satisfait(e) ? Vous pouvez aussi le dire. N'hésitez pas non plus à faire un compliment.
Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage de votre aide-ménagère, vous pouvez noter vos attentes et vos commentaires dans le Journal de l'aide-ménagère. Il s'agit du carnet de communication entre votre aide-ménagère et vous. Téléchargez votre Journal de l'aide-ménagère ici, ou demandez-le à votre consultant.
Comment créer un environnement sûr ?
- Indiquez à votre aide-ménagère où se trouve la trousse de secours .
- Signalez à votre aide-ménagère tout danger potentiel : sols glissants, escaliers étroits, ...
- Conservez toujours les produits dans leur emballage d’origine avec une étiquette lisible. Remplacez tous les produits contenant de l’ammoniac ou du chlore par des produits plus sûrs.
- Maintenez le matériel de nettoyage en bon état. Pensez également au dos de votre aide-ménagère et prévoyez des manches de brosse télescopiques. Veillez à fournir un escabeau solide avec max. 3 marches antidérapantes et un appui.
- Vérifiez que tous vos appareils électriques et prises de courant sont parfaitement sûrs.
- Gardez toujours votre animal de compagnie à l’écart.
Tâches que votre aide-ménagère peut effectuer
Attention ! Votre aide-ménagère peut uniquement effectuer les tâches suivantes dans l’espace privé de votre domicile, donc par exemple pas dans un espace professionnel tel que le cabinet d’un médecin.
Tâches que votre aide-ménagère ne peut pas effectuer
Certaines tâches ne peuvent pas être confiées à votre aide-ménagère. Parce qu’elles sont dangereuses, peuvent nuire à la santé ou sont interdites par la loi. De cette manière, nous évitons tout problème physique à nos aides-ménagères et vous pouvez toujours compter sur une paire de mains supplémentaire.
Comment payer avec les titres-services ?
Vous commandez et payez vos titres-services électroniques auprès de Sodexo. Vous ne devez pas payer votre aide-ménagère lors de son passage. Quelques jours après la prestation, vous recevrez un e-mail de Sodexo pour la confirmer. Une fois la prestation confirmée, votre aide-ménagère peut être payée. Les titres-services papier sont également encore disponibles. Dans ce cas, vous payez votre aide-ménagère immédiatement après la prestation, à raison d’un titre-service par heure effectuée. Cliquez ici pour tout savoir sur la demande et le paiement des titres-services.
Que faire en cas d’accident ou de dégât ?
Rassurez-vous. Nos aide-ménagères sont formées pour travailler en toute sécurité. Un incident est quand même arrivé ? Dans ce cas, nous sommes parfaitement assurés contre les dommages et les accidents de travail. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Une question, un commentaire ou une suggestion ?
Vous trouverez sur cette page de nombreuses réponses à des questions pratiques. Vous avez encore une question sans réponse ou une suggestion ? Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Vous avez une question spécifique sur votre aide-ménagère ? Demandez les coordonnées de votre conseiller par ce biais.
En savoir plus sur l’aide-ménagère
Un regard large sur le bien-être
Des formations pour les aide-ménagères
Chaque jour, plus de 3 600 aide-ménagères vont travailler chez les clients d’Helan Aide-ménagère. Ces travailleurs disposent tous d’un contrat à durée indéterminée et sont actifs chez des clients correspondant vraiment à leur profil. Helan est en effet un employeur de confiance, qui investit dans le bien-être de ses aide-ménagères.
En sécurité au travail? Aidez votre aide-ménagère!
Le travail d’aide-ménagère ne doit pas être sous-estimé. Outre le risque de surcharge physique, celui d’un accident est omniprésent. Ainsi, nous tenons à aider nos aide-ménagères à pouvoir travailler en toute sécurité. Et vous pouvez aussi y contribuer!