L'intelligence artificielle comme psychologue : avez-vous déjà demandé conseil à un chatbot ?
Est-ce une bonne idée de consulter un chatbot pour obtenir des conseils psychologiques ? Nous avons demandé à ChatGPT et à Tom Van Daele, psychologue et chercheur, ce qu'un chatbot peut nous apporter en matière de soutien pour notre bien-être mental.
Peut-on se tourner vers ChatGPT pour obtenir un soutien psychologique ?
ChatGPT : « Bien sûr, je peux vous offrir une écoute et un soutien. Avant tout, sachez que je ne suis pas un professionnel de la santé mentale, mais je peux vous aider à mettre des mots sur ce que vous ressentez, vous accompagner dans votre réflexion, et vous orienter vers des ressources adaptées. Si vous voulez, vous pouvez m’expliquer ce que vous traversez en ce moment — dans vos mots, à votre rythme. Je suis là pour vous écouter. Si vous êtes en danger, que vous pensez vous faire du mal ou que la situation est trop lourde, contactez immédiatement les secours ou une aide d’urgence de votre pays (comme le 112 en Europe, ou un numéro local de prévention). »
Tom Van Daele : « À première vue, on obtient une réponse nuancée. Mais ChatGPT se présente ici sous un angle un peu trop optimiste. L'outil indique qu'il ne peut pas remplacer complètement un psychologue. Je dirais plutôt que ChatGPT ne peut en aucun cas remplacer un psychologue.
Pour ceux qui bénéficient déjà d'une aide professionnelle, un chatbot peut parfois constituer un complément intéressant, par exemple sous la forme d'une sorte de journal interactif. Un chatbot d’intelligence artificielle présente l'avantage de pouvoir discuter à tout moment. Par le biais de votre clavier, mais aussi simplement avec votre voix.
Cela ressemble à une véritable conversation, mais ce n'est pas le cas. ChatGPT n'est pas une personne, mais une chose. C'est une réalité que certaines personnes ont du mal à saisir. Comme l'outil communique par le langage, vous avez l'impression de parler à quelqu'un qui vous comprend, mais c'est faux. Et cela réduit votre vigilance face aux risques ou aux pièges. ChatGPT a été entraîné à partir d'une quantité considérable de données et de sources. Certaines sont de bonne qualité et bien documentées, mais ce n'est évidemment pas le cas de toutes. Il existe donc toujours un risque de conclusions hâtives, trompeuses ou erronées.
Un chatbot ne s'oppose pas non plus à vous. Souvent, il confirme ce que vous pensez déjà, alors qu'un thérapeute se montre moins conciliant. Parfois, cela peut créer des tensions lors d'une séance. Cette opposition n'est pas agréable, mais elle est nécessaire pour avancer. Il n’est pas possible d’ignorer votre thérapeute ni de couper court à la conversation lorsque les choses se compliquent. »
« ChatGPT ne peut en aucun cas remplacer un psychologue. »
Quelles sont les questions les plus souvent posées à un chatbot d’intelligence artificielle ?
ChatGPT : « L'analyse des conversations en 2025 montre que la plupart des questions portent sur des sentiments partagés par tout le monde.
Les 3 questions les plus fréquemment posées à ChatGPT :
- Je ressens du stress ou de l'anxiété. Comment puis-je me calmer ?
- Je me sens morose ou vide. Que puis-je faire pour me sentir mieux ?
- Je me sens seul. Peux-tu discuter avec moi un moment ? »
Tom Van Daele : « Si vous posez à nouveau cette question à ChatGPT, vous obtiendrez probablement une réponse différente. Il existe peu de données fiables à ce sujet. Voilà pourquoi notre équipe mène des recherches sur l'utilisation des chatbots dans le cadre du bien-être mental. Nous cherchons à comprendre comment les gens les utilisent pour obtenir des conseils psychologiques, quelles sont leurs expériences et quelles sont leurs attentes.
Nous savons déjà que la plupart des questions portent sur
Quand on leur demande pourquoi ils utilisent des chatbots, la réponse est principalement : parce qu'ils sont toujours disponibles, offrent un bon soutien, sont anonymes et gratuits, ou moins chers qu'un thérapeute. »
Et en cas de questions sur des sujets sensibles ?
ChatGPT : « Pour les thèmes complexes ou sensibles (narcissisme, traumatisme, abus, dépression, etc.), j'offre une première aide mentale – empathie, calme, orientation – mais pas de jugement clinique ni de diagnostic. »
Tom Van Daele : « ChatGPT prétend être empathique, mais les programmes informatiques n'ont ni sentiments ni émotions, ne ressentent rien et peuvent tout au plus paraître empathiques. Voilà pourquoi, pour les cas complexes et les problèmes graves tels que les traumatismes, les abus ou les psychoses, il ne faut pas s'adresser à ChatGPT, mais à un professionnel de la santé.
ChatGPT peut effectivement être utile pour obtenir des conseils pratiques en matière de résolution de problèmes.
Besoin d'une aide psychologique ?
En tant que membre de la Mutualité libre Helan, vous avez droit à un remboursement partiel ou total chez un·e psychologue ou orthopédagogue conventionné·e. Nous vous remboursons 10 euros par séance pour un maximum de 12 séances par an chez un·e psychologue, un·e orthopédagogue, un·e psychothérapeute ou un·e sexologue non conventionné·e.
Également sur la plateforme en ligne BloomUp. Vous pouvez y prendre rendez-vous pour un premier entretien endéans les 2 jours.
Comment utiliser un chatbot d’intelligence artificielle de manière plus consciente
1. Un chatbot n'est pas un être humain
Un chatbot tel que ChatGPT est un logiciel (LLM) qui comprend le langage et est entraîné à donner des réponses et à reconnaître des modèles à partir d'une énorme quantité de données. L'outil communique comme un humain, mais ne possède ni conscience ni sentiments. L'application reconnaît ce que les gens disent dans une situation donnée et formule une réponse appropriée.
2. Un chatbot sait beaucoup de choses, mais n'est pas omniscient.
Tout ce qu'il affirme n'est pas forcément vrai. Cet outil comporte des erreurs et n'est pas toujours fiable ou sûr. N'hésitez pas à vous en servir, mais ne croyez pas tout aveuglément et restez attentif à ses limites. ChatGPT peut être un interlocuteur pour des questions ou des problèmes concrets mineurs, mais ne peut en aucun cas remplacer une véritable aide psychologique. Continuez aussi à parler à de véritables personnes.
3. Un chatbot ne se soucie pas de votre vie privée
Si vous allez voir un·e psychologue, vous vous adressez à quelqu'un qui est soumis au secret professionnel. Avec ChatGPT, vous discutez avec OpenAI, l'une des plus grandes entreprises au monde. En mai 2025, un juge américain a décidé qu'OpenAI ne pouvait plus supprimer les données générées par les utilisateurs. Tout ce que vous confiez à ChatGPT est donc conservé pour une durée indéterminée et utilisé par défaut pour entraîner l'outil (à moins que vous ne désactiviez cette option d'entraînement). Partagez donc vos informations avec précaution, surtout si elles sont sensibles.
Vous voulez participer à une enquête ?
Tom Van Daele conduit une étude avec Thomas More. Partagez anonymement votre expérience avec un chatbot via bevraging.be.
(en néerlandais)
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