Het formulier is bedoeld voor alle medewerkers van de Helan-groep. Klanten vullen het niet zelf in.

Wil je het formulier gebruiken voor een professionele lead (dus géén privétip)? Wacht op de communicatie van je leidinggevende. Je krijgt daar de nodige uitleg over, want dit kan verschillen per entiteit of team.

Het formulier is in deze eerste fase bedoeld voor tips over mogelijke betalende aansluitingen, producten of diensten. Vragen over (gratis) hulp of advies, bijvoorbeeld bij DMW of een zwangerschapsconsulent, geef je voorlopig door via de bestaande kanalen.

Wanneer je bij een (potentiële) klant een duidelijke vraag of behoefte opmerkt waarbij een andere betalende Helan dienst kan helpen. Denk bijvoorbeeld aan iemand die hulp zoekt bij poetsen of strijken of interesse heeft om aan te sluiten bij het ziekenfonds.

Dit kan iemand zijn uit je eigen omgeving (= privétip) of een klant die je aan de lijn hebt tijdens het werk (= professionele lead)

Twijfel je? Stel jezelf de vraag: geef ik een mogelijke nieuwe verkoopkans door aan een andere dienst, dan is dit een lead. Twijfel je nog, gebruik dan je bestaande werkinstructie en spreek je leidinggevende aan.

Gebruik het niet voor een handeling die je meteen via je bestaande werkwijze afhandelt, zoals een bestelling plaatsen, een leverdatum vastleggen of een klant aanmaken. Het formulier is bedoeld om een lead door te geven.

Het formulier gebruik je ook niet voor gratis dienstverlening zoals een gesprek met DMW, zwangerschaps- en levenseindeconsulent. Daarvoor gebruik je je bestaande werkinstructie.

Je volgt de bestaande werkwijze voor de bestelling en de leverafspraak. Daarvoor maak je geen lead aan in dit formulier. Ook voor uitleenmateriaal op te halen, geldt de bestaande werkwijze.

Nee, volgens de huidige afspraak blijft de gewone werkwijze voor klantaanmaak gelden. Dit formulier dient daar niet voor.

Je kunt het eenvoudig houden: “Ik merk dat een collega van [dienst] je hiermee kan helpen. Ik geef je vraag door, zodat die collega contact met je kan opnemen.”

Vertel de (potentiële) klant duidelijk dat je de vraag doorgeeft en dat een collega contact zal opnemen. Beloof nog geen timing of concrete oplossing zolang die niet is afgesproken.

Vraag het eerst aan de (potentiële) klant: “Is het oké als mijn collega je hierover eens opbelt?” Geef de tip pas door als de klant mondeling akkoord is. Zo valt de (potentiële) klant niet uit de lucht.

Je lead gaat naar de dienst waarvoor je hem doorgeeft. Hieronder zie je waar hij terechtkomt:

Voor Helan Huishoudhulp is een overstap naar CRM Sales gepland in het eerste kwartaal van 2027, ook de leads van het formulier zullen automatisch daarin komen.

DMW volgt voorlopig volgens de bestaande werkwijze hun leads op, zonder dit formulier.

Op dit moment kun je zelf de opvolging van een lead niet bekijken. Mogelijk wordt dit op termijn wel voorzien. Voor de bevoegden is er wel een overzicht beschikbaar van de doorgegeven leads, vraag dit na bij je leidinggevende of salescoach.

Tot nu toe kwamen leads op verschillende vaak omslachtige manieren binnen, onder meer via e-mail, Teams, mondeling en via formulieren. De vraag vanuit de business kwam er om leads op één uniforme manier door te geven. Dat maakt het voor medewerkers duidelijker waar je een relevante klantvraag kwijt kunt.

Nee. Met het leadformulier geef je makkelijk een tip door voor een mogelijke nieuwe klant of verkoop bij een andere betalende dienst. Zo hoef je niet te zoeken welk formulier je moet gebruiken of wie je moet mailen of bellen.

Taken die je nu zelf afhandelt, zoals een bestelling of leverafspraak, blijven op dezelfde manier lopen. Ook bestaande afspraken tussen diensten, zoals die tussen DMW en het ziekenfonds, veranderen niet zomaar.

Twijfel je? Vraag het bij je leidinggevende na.

Experts uit de verschillende entiteiten hebben hun advies en groen licht gegeven op dit formulier. Steven Mommerency (Sales Manager) is de business owner hiervan. Heb je feedback of meer vragen over het formulier? Mail gerust naar onze salescoaches via: salescoaches@helan.be.