FAQ Extra verzekeringen betalen

De kostprijs van je hospitalisatieverzekering en tandverzekering hangt af van verschillende factoren zoals leeftijd, gekozen dekking en bijkomende opties.

Het jaar waarin je 25 of 60 jaar wordt, behoor je tot een nieuwe leeftijdscategorie waaraan een hogere premie verbonden is.

Hier vind je de actuele premies van de hospitalisatieverzekeringen. Hier vind je alle info over de tandverzekeringen.

Een hospitalisatieverzekering via je werkgever is mooi opgenomen. Maar als je van werk verandert, ontslagen wordt of op pensioen gaat, stopt de polis bij je werkgever. Vanaf dat moment ben je niet meer verzekerd bij een ziekenhuisopname.

Overweeg daarom een wachtpolis. Met de wachtpolis Hospitalia Continuïteit ben je levenslang beschermd. Stopt de hospitalisatieverzekering via je werkgever? Dan schakel je meteen over op je Helan-hospitalisatieverzekering. Geen wachttijd, geen medische vragenlijst en geen extra kosten. 

• Wil je niet langer de verzekering van je kind op je factuur zien verschijnen en moeten betalen? Dien dan een opzegformulier in. Dit kan digitaal via Mijn Helan, per Helan-brievenbus of per post naar Helan Onafhankelijk ziekenfonds, Boomsesteenweg 5, 2610 Wilrijk. Opgelet, je kind heeft vanaf dan geen extra verzekering meer.
• Wil je je kind toch in je gezinsverzekering houden? Dat kan!

Heb je later betaald dan de vervaldatum? Dan heeft jouw betaling ons bericht mogelijk gekruist en ontvang je toch een betalingsherinnering. In dat geval mag je de betalingsherinnering gewoon negeren.

Als je de betaling uitvoerde meer dan een week vóór de datum van de herinnering, controleer dan best nog eens alles:

• Heb je het juiste bedrag betaald?
• Gebruikte je de correcte gestructureerde mededeling?
• Betaalde je op het juiste bankrekeningnummer?

Klopt alles? Bezorg ons dan een betaalbewijs via ons contactformulier zodat wij jouw betaling kunnen traceren.

Het kan gebeuren dat een gsm-nummer van eigenaar is veranderd, of dat we ooit een gsm-nummer doorkregen voor het dossier van ouders, een partner of een kind.

Bezorg ons in dit geval het gsm-nummer en het klantnummer dat in de SMS werd vermeld via ons contactformulier. Zo kunnen we je dossier aanpassen.

Heb je je factuur nog niet betaald, dan ontvang je van ons eerst een sms en later een e-mail om je hieraan te herinneren. Tenzij we niet over jouw mobiel nummer of e-mailadres beschikken uiteraard.

Aan de hand van deze gegevens kan je nagaan of de sms of e-mail betrouwbaar is:

• het bankrekeningnummer BE71 4487 6464 8169 op naam van Helan ziekenfonds
• jouw persoonlijke klantnummer, dat je ook terugvindt op je kleefzegels

Kloppen deze gegevens niet, dan raden we je aan om niets te betalen.

Te veel betaalde bijdragen worden automatisch gebruikt om de toekomstige openstaande bijdragen in dezelfde verzekering op te vullen. De bijdragen worden in mindering gebracht van je volgende factuur.

Als de bijdragen voor het volledige jaar betaald zijn, dan storten we de resterende som terug op je rekening binnen een termijn van 10 werkdagen.

Als de gestructureerde mededeling ontbreekt, of als je een verkeerde mededeling hebt vermeld op je overschrijving, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons via ons contactformulier: vermeld alle details van jouw betaling en voeg een betaalbewijs toe. Alleen op deze manier komt je betaling op een vlotte manier terecht in jouw dossier.

Het is niet omdat je naar het buitenland verhuist, dat jouw verzekering moet worden stopgezet. Laat ons weten wanneer je verhuisd bent, dan kijken we je dossier na.

We raden je dus aan je factuur te betalen. Wordt je dossier toch afgesloten? Dan betalen we het te veel betaalde bedrag terug.

Binnen de SEPA-zone gebruik je de gestructureerde mededeling die wij aan jouw factuur hebben toegevoegd.

Buiten de SEPA-zone raden wij je aan om de vrije mededeling te gebruiken, waarin je je klantnummer en de gestructureerde mededeling vermeldt.

Helan Ziekenfonds staat geen afbetalingsplannen toe. Wij vragen dan ook om het volledige bedrag te betalen voor het verstrijken van de vervaldatum.

Wil je de betaling van je bijdragen liever opsplitsen in (kleinere) maandelijkse betalingen? Dan raden we je aan om te betalen via domiciliëring.

Om Zoomit te activeren, moet je even aanloggen op Mijn Helan via de rubriek Mijn profiel. Bij e-facturatie kan je je persoonlijke voorkeuren voor Zoomit aanpassen.

Betaal je liever per kwartaal, per semester of per jaar? Dat kan. Als je een actieve domiciliëring hebt, kan je de periodiciteit ervan via Mijn Helan wijzigen. Nog geen actieve domiciliëring of nog geen account? Contacteer ons om dit in orde te maken.

Als de betaling via domiciliëring gebeurde kan je als klant deze afhouding zelf intrekken via je bank tijdens de eerste 8 weken. Zonder het intrekken van deze betaling zullen wij als ziekenfonds de gelden na deze periode automatisch terugstorten.

Je kunt je domiciliëring op elk ogenblik stopzetten.

Laat het ons weten via ons contactformulier. Vermeld zeker je klantnummer.

We annuleren een domiciliëringsopdracht pas na 2 weigeringen door de bank.

Werd de domiciliëring voor de eerste keer geweigerd, dan vragen we de betaling van deze premie aan, samen met de domiciliëring van de volgende maand. Tip: zorg dat er voldoende geld op je bankrekening staat, aangezien we dan de premies voor 2 maanden zullen innen.

Wil je niet langer via domiciliëring betalen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons via ons contactformulier. Vermeld ook je klantnummer.

Neen. Sinds 1 februari 2014 werken we met SEPA-mandaten. Enkel als je een rekening hebt bij een bank in een van de 'SEPA-landen' die een domiciliëring toelaat, kun je een domiciliëring aanvragen.

SEPA staat voor ‘Single Euro Payments Area’: de ruimte waarin betalingen in euro worden uitgevoerd en ontvangen. Alle betalingen die gebeuren binnen deze landen zijn 'interne betalingen' binnen Europa.

De SEPA-landen zijn: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk (inclusief Frans-Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion), Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal (inclusief Azoren en Madeira), Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje (inclusief Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Tsjechië, Zweden en Zwitserland.

Lees meer op de site van de Nationale Bank.

Heb je de domiciliëring net aangevraagd?

Dan werd de factuur aangemaakt net vóór we jouw domiciliëring hebben geregistreerd. In dit geval hoef je de factuur niet te betalen. Zodra je domiciliëringsopdracht is ingeboekt, ontvang je van ons een overzicht met de eerder gefactureerde sommen.

Had je al een lopende domiciliëring?

Waarschijnlijk werd je domiciliëring twee keer geweigerd door de bank. Hierdoor werd je betalingswijze automatisch omgezet van ‘domiciliëring’ naar ‘overschrijving’.

Wil je blijven betalen via domiciliëring? Dan moet je opnieuw een domiciliëring aanvragen.

Neen. Helan ziekenfonds rekent alle verzekeringen op dezelfde manier aan, zodat het zowel voor ons als voor jou overzichtelijk en transparant blijft. Je betaalt dus alle verzekeringen:

• ofwel via domiciliëring 
• ofwel via overschrijvingen met een gestructureerde mededeling

Je kan de betalingen voor je kind(eren) met een aparte domiciliëringsopdracht en via een ander rekeningnummer betalen. In dit geval zullen wij een apart dossier aanmaken voor jouw kind(eren), waarbij een van de ouders als betaler wordt aangeduid.

Omdat zo'n dossier zeer complex is, vragen wij jou om deze oplossing enkel toe te passen in geval van een complexe scheiding waarbij er gewerkt wordt met een afzonderlijke kindrekening.

Werd je domiciliëringsaanvraag geregistreerd door je bank? Zo ja, dan zullen de openstaande bijdragen van het lopende kalenderjaar bij de volgende opvraging van de domiciliëringen  opgevraagd worden.

Ja. Elk domiciliëringsmandaat heeft een uniek referentienummer. Bij een nieuw rekeningnummer hoort een nieuw mandaat en dus ook een nieuwe aanvraag. Wanneer we je nieuwe mandaat activeren, wordt het oude automatisch stopgezet.

Je moet opnieuw een domiciliëring activeren. Wij activeren jouw domiciliëring en bevestigen dit jou per brief.

Heb je de domiciliëring net aangevraagd?

Dan werd de sms of e-mail verstuurd net vóór we jouw domiciliëring hebben geregistreerd. In dit geval hoef je niet te betalen. Zodra je domiciliëringsopdracht is ingeboekt, ontvang je van ons een overzicht met de eerder gefactureerde sommen.

Heb je de domiciliëring al een tijd geleden aangevraagd?

Kijk even na of jouw domiciliëring wel degelijk werd geregistreerd. Als je hiervan geen bevestiging hebt gekregen, breng ons dan hiervan op de hoogte via ons contactformulier. Onze medewerkers kijken het graag na voor jou.