Helan Huishoudhulp-app

Dankzij onze mobiele app voor Android en iPhone log je snel en makkelijk in bij Helan Huishoudhulp. Zo wordt de samenwerking met je poetshulp en je consulent nog sneller, praktischer en overzichtelijker.

Download de Helan Huishoudhulp-app

Zo handig is de Helan Huishoudhulp-app

Een vlotte en betrouwbare service: daar kun je bij Helan Huishoudhulp altijd op rekenen. Om het je nog makkelijker te maken, is er de Helan Huishoudhulp-app.

Ben je al klant bij Helan Ziekenfonds? Gebruik dan dezelfde logingegevens als in Mijn Helan.

Check
  • je klantendossier en gegevens
  • de planning van je huishoudhulp
  • je ontbrekende dienstencheques
  • vrije plaatsen van je huishoudhulp (en boek zelf extra uren)
Contacteer ons
  • bereik snel je consulent
  • vraag extra hulp
  • annuleer een poetsbeurt
Krijg meldingen
  • als je huishoudhulp afwezig is
  • bij sluitingsdagen
  • als je huishoudhulp voor het eerst bij jou langskomt
Belangrijk om te weten

Goed om te weten

Via de app raadpleeg je snel je klantendossier bij Helan Huishoudhulp. Je beheert je dossier op een veilige manier.

Praktische vragen en antwoorden

Activeer hiervoor de notifcaties. Dan krijg je meldingen als je planning wijzigt. Bijvoorbeeld als je huishoudhulp afwezig is, of een nieuwe vrije plaats heeft.

  1. Tik op ‘Instellingen’.
  2. Kies ‘Push notifications’.
  3. Selecteer het type meldingen dat je wil ontvangen.

Gaat je vaste huishoudhulp met vakantie en wil je vervanging voor een geplande poetsbeurt? 

  1. Je ontvangt een bericht via de app.
  2. Klik op 'Planning'.
  3. Klik op 'Vervanging'.
  4. Jouw consulent ontvangt je aanvraag en behandelt die zo snel mogelijk.

Heeft je huishoudhulp een voorwerp beschadigd in je woning? Wil je de schade aangeven? 

  1. Klik op 'Contact'.
  2. Vul het veld 'Feedback' in.
  3. Stuur eventueel een foto mee van het schadegeval. 
  4. Jouw consulent ontvangt je aangifte en behandelt die zo snel mogelijk.

Je kan je huishoudhulp tot vier keer per jaar zonder kosten annuleren. Geef een annulatie minstens 5 werkdagen op voorhand door. Bij een laattijdige annulatie moeten wij de poetsbeurt aanrekenen.

Een poetsbeurt annuleren kan makkelijk via de Huishoudhulp-app:

  1. Klik op 'Planning'.
  2. Selecteer de poetsbeurt die je wenst te annuleren.
  3. Klik op de vuilbak.
  4. Jouw consulent ontvangt je aanvraag tot annulatie en behandelt die zo snel mogelijk.

Ben je verhuisd? Wijzigen je contactgegevens, zoals je telefoonnummer of je e-mailadres? 

  1. Klik op 'Instellingen'.
  2. Kies 'Contactgegevens'.
  3. Geef je nieuwe contactgegevens in. Duid ook aan vanaf wanneer de wijziging ingaat.
  4. Jouw consulent ontvangt je wijziging en behandelt die zo snel mogelijk.

Je kan een vrije plaats van je huishoudhulp, of een huishoudhulp die bij jou vervanging deed, met je contacten delen. Win-win voor iedereen: je helpt vrienden en familie, maar ook onze poetshulpen.

  1. Tik op ‘Extra’.
  2. Kies ‘Vrije plaatsen’.
  3. Selecteer je poetshulp.
  4. Kies de vrije plaats die je wil delen.
  5. Tik op ‘Share’.
  6. Selecteer je contact en het kanaal en tik op ‘Verzenden’.

Je kennis heeft nu alle gegevens en kan ons vrijblijvend contacteren.

Raadpleeg de algemene voorwaarden in de Huishoudhulp-app.

  1. Klik op ‘Instellingen’.
  2. Kies ‘Contract’.
  3. De algemene voorwaarden worden geopend.
  4. Tik op het kruisje rechts bovenaan om te sluiten.

Ik krijg de melding: ‘Het rijksregisternummer dat je invulde is niet (correct) gekoppeld aan je klantendossier. Gelieve je gegevens door te geven aan jouw verantwoordelijke consulente.’

Je bent lid van Helan ziekenfonds en gebruikt de app van het ziekenfonds?
Dan log je in met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord voor de app van Helan Huishoudhulp. In de app kies je voor ‘Aanmelden’, in plaats van ‘Registreren’. 
 

Je planning altijd op zak

Communiceren met je consulent, een wijziging in je planning of vakantiedagen doorgeven. Het kan allemaal in een handomdraai. Met de Huishoudhulp-app, waar je ook bent. Download hem hier.

Contact

Vraag, opmerking of suggestie?

Je vindt op deze pagina heel wat antwoorden op praktische vragen. Heb je toch nog een onbeantwoorde vraag of suggestie? Contacteer ons via het contactformulier. We helpen je zo snel mogelijk.

Specifieke vraag over je huishoudhulp? Vraag via deze weg de contactgegevens van je consulent op.

Contacteer ons

Klant worden

Word jij graag helemaal Helan? Aansluiten bij Helan Ziekenfonds en extra verzekeringen is makkelijk. Sluit makkelijk online aan, of vraag advies op maat van jouw situatie.

Voordelen en terugbetalingen

Wie gezond en in balans wil blijven, verdient net dat tikkeltje meer. Daarom hebben wij een hele reeks extra voordelen en terugbetalingen voor jou.

Dentalia Up

Bescherm je gezin tegen hoge tandzorgkosten. Krijg tot 4.000 euro terug voor tandverzorging, beugels, kronen, implantaten en meer.