Je browser is niet ondersteund door onze website, gelieve een upgrade te doen van de huidige versie van je browser.
In 2022 voerde het Plateforme pour l'Amélioration continue de la Qualité des soins et de la Sécurité des patients (PAQS), in samenwerking met de Onafhankelijke Ziekenfondsen (via Partenamut, een onderzoek bij Franstalige patiënten die recent opgenomen waren in een Franstalig ziekenhuis in Brussel of Wallonië, over de ongewenste voorvallen waarmee ze tijdens een ziekenhuisverblijf geconfronteerd zijn.
Het is "een gebeurtenis die zich op een onvoorziene manier voordoet tijdens het zorgproces en die de patiënt schade heeft berokkend of (nog) zou kunnen berokkenen". (FOD Volksgezondheid, 2015).
Wat het beheer van deze ongewenste voorvallen betreft:
Er moet worden opgemerkt dat patiënten die in een verslechterde gezondheidstoestand verkeren of die minstens een week in het ziekenhuis hebben gelegen, een hoger risico hebben op ongewenste voorvallen.
In deze enquête werd de respondenten ook gevraagd om commentaar te geven op de communicatie tussen de zorgverleners onderling maar ook op hun persoonlijke contacten met hen. En de resultaten zijn meer dan bemoedigend:
Dit onderzoek toont aan dat er nog ruimte is voor verbetering in de kwaliteit en veiligheid van verzorging in het ziekenhuis, met name in de aanpak van ongewenste voorvallen. In dit proces van verbetering is het duidelijk dat dit type onderzoek, dat patiënten in staat stelt om hun ervaringen te delen, een essentieel hulpmiddel is.
Als patiënt kunt u volgende maatregelen nemen:
Heb je een ernstig voorval dat blijvende medische gevolgen kan hebben of een impact kan hebben op uw ziekenhuisfactuur (langer verblijf, bijkomende interventies of verzorging, verblijf op intensieve zorgen, ...) ? Je kunt contact opnemen met de klantenservice per telefoon (02 218 22 22) of via de chat of het formulier op deze pagina. Bij een klacht kan een bemiddelaar tussenbeide komen.
Deel dit artikel
Verder lezen
Psychisch lijden is vaak onzichtbaar en moeilijk onder woorden te brengen. Maar mentale pijn is écht. Via artificiële intelligentie maakte Helan Ziekenfonds de pijn van drie mensen zichtbaar én bespreekbaar.
Help jij vluchtelingen uit Oekraïne om wegwijs te raken na aankomst in België? Je staat er niet alleen voor! Weet dat je ook op Helan kan rekenen.
2021 was best een pittig jaar, ook voor onze dienst Helan Kinderopvang. Begin 2021 bundelden we de krachten tussen de voormalige Partena en OZ-kinderdagverblijven tot een kinderopvangdienst met 51 kinderdagverblijven, actief in 4 Vlaamse provincies en Brussel.
Op zoek naar een ergotherapeut bij jou in de buurt? Of vind je geen centrum voor kortverblijf? Dan kan je terecht op www.desocialekaart.be, een gerichte zoekmotor voor al je hulpvragen rond gezondheidszorg en welzijn. Heel handig voor zowel patiënten als zorgverleners.